Die Liberalisierung des Elektrizitätsmarktes wird in der Schweiz einen neuen, ungewohnten Wettbewerb ermöglichen. WWZ erwartet die sich eröffnenden Chancen mit Hochspannung. Das Unternehmen ist Anbieter von Energie, Wasser, Elektromobilität und Telekommunikation. Mit ihren Projekten leistet WWZ einen fundamentalen Beitrag zu einer nachhaltigen regionalen sowie nationalen Energie- und Klimazukunft.
Visionen für die Umwelt
Mit dem Wärme- und Kälteverbundprojekt Circulago beispielsweise versorgt das Unternehmen die Stadt Zug mit umweltfreundlicher Energie, die aus dem Zugersee gewonnen wird. Im Jahr 2020 ging die erste Quartierzentrale in Betrieb, die unter anderem die Einkaufsallee Metalli und das Parkhotel mit CO2-armer Wärme- und CO2-freier Kälteenergie versorgt. Ein weiteres Projekt ist der Bau eines Wärmeverbunds zur Versorgung der Region Ennetsee mit CO2-freier Abwärme von der Kehrichtverbrennungsanlage Renergia in Perlen (LU). Und auch die Elektromobilität ist ein Zukunftsmarkt, in dem WWZ mit smarten Ladelösungen tatkräftig forciert. Das Unternehmen zählt in der Zentralschweiz zu den grössten 100 Arbeitgebern und beschäftigt aktuell knapp 500 Voll- und Teilzeitmitarbeitende.
Digitaler Umschwung
Die Energiewende und die Öffnung des Marktes: Wie erlebt WWZ die grossen Veränderungen im Schweizer Strommarkt? Stefan Willi, Chief Technical Officer beim Versorgungsunternehmen, sieht insbesondere die Liberalisierung als grosse Chance: «Mit unserem Geschäftsfeld der Telekommunikation haben wir einen riesigen Pool an potenziellen Energiekunden, sobald der Markt für alle geöffnet wird.» Um auf das potenzielle Wachstum vorbereitet zu sein, braucht das Unternehmen ein leistungsfähiges Kundenmanagement-Tool, das den berühmten 360-Grad-Blick auf die Kundinnen und Kunden ermöglicht.
«Mit unserem Geschäftsfeld der Telekommunikation haben wir einen riesigen Pool an potenziellen Energiekunden, sobald der Markt geöffnet wird.»
Stefan Willi
CTO
WWZ AG
Zielsetzung
Aus dem Bedürfnis nach einer zukunftsfähigen Vertriebslösung ging das grösste Transformationsprojekt der Unternehmensgeschichte hervor. Denn bevor die Kundenbeziehungen vollumfänglich digitalisiert werden konnten, mussten zuerst die Mitarbeitenden zu einem digitaleren Mindset geführt werden. «Wir wollten eine moderne HR-Lösung, die unseren Mitarbeitenden den besten Service bietet», so Stefan Willi. «Sobald unsere Mitarbeitenden in ihrem Arbeitsalltag den grossen Vorteil digitaler Dienstleistungen verstehen, werden sie nach-vollziehen, warum wir auch unseren Endkunden ein Maximum an Digitalisierung bieten möchten.»
Firmentransformation
Um die Vertriebs- und HR-Projekte in einer modernen Systemlandschaft realisieren zu können, entschied sich WWZ für die Umstellung auf ein neues ERP-System. Alle zukünftigen Prozesse sollten zentral über ein System geführt werden können. Ebenfalls Treiber für die Entscheidung waren die Senkung der Betriebskosten sowie die freie Wahl des Projekt-partners, solange dies noch möglich war. «Wir ziehen es vor, unsere externen IT-Partner selbst wählen zu können. In ein paar Jahren wollen alle migrieren, sodass man in der Partnerauswahl eingeschränkt sein wird», so Willi.
Vorreiterrolle
WWZ wählte als Implementierungspartner die Innflow AG, führender SAP-Partner mit der Spezialisierung auf ERP-Migrationen. Im April 2019 fanden die ersten Konzeptionsmeetings statt zur Umstellung vom 20 Jahre alten ERP-System SAP ECC auf das neue SAP S/4HANA. Dies war das Kernprojekt. Parallel dazu sollten die beiden SAP-Vertriebslösungen Sales Cloud und Marketing Cloud sowie die HR-Lösung SAP SuccessFactors in das ERP-System integriert werden.
Lösung für WWZ
Thomas Hottinger ist Managing Director & Senior Partner bei der Innflow AG und war beeindruckt von der Power von WWZ: «Normalerweise wird zuerst die ERP-Umstellung durchgeführt und erst danach werden weitere Innovationsschritte angegangen. Mit ihrer digitalen Transformation ist WWZ der erste Schweizer Energieversorger, der eine Umstellung seiner Kernprozesse in dieser Grössenordnung durchgeführt hat.» Für den Erfolg des Projekts waren für Stefan Willi drei Punkte zentral.
Erfolgsrezept
Erstens: die richtige Partnerwahl. «Man muss dem Partner nicht nur fachlich vertrauen können, sondern auch zwischenmenschlich gut mit-einander auskommen», sagt Willi. Zweitens: das abteilungsübergreifende Verständnis, dass es sich nicht um ein reines IT-Projekt handelt, sondern um ein Transformationsprojekt des gesamten Unternehmens. «Wir haben alle Abteilungen von Anfang mitgenommen, indem wir regelmässig transparent über den Stand der Dinge informierten.» Und drittens: «Die Unterstützung des Topmanagements ist zentral, damit man alle nötigen Ressourcen zur Verfügung hat», so Willi.
Auf den Punkt
150 interne und externe Projektmitarbeiter ermöglichten am 1. Januar 2021 einen erfolgreichen Go-live aller Systeme. Und das sogar auf den Tag genau. «In meiner gesamten Berufskarriere hatte ich es bis dahin nicht erlebt, dass ein Projekt so pünktlich abgeschlossen werden konnte. Dies war nur dank der tollen Zusammenarbeit mit Innflow und unserem Projektleiter möglich», erinnert sich Stefan Willi.
