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Die Infografik zeigt, welche Tools die SAP FSM beinhaltet: Das Field Service Management von SAP setzt sich zusammen aus Crowd Service, Customer Self Service, Planning & Dispatching, Mobile Field Service Management, Smartforms & Feedback, Analytics & Reporting sowie IOT Enabled Field Service.

SAP FSM – Field Service Mana­gement

So vernetzten Sie Ihren Aussen­dienst

Schneller Service ist für den heutigen Kunden schon lange kein Begeisterungs­merkmal mehr. Die Erwartungs­haltung an guten Service steigt stetig an. Online-Versand­händler setzen mit Next-Day-Delivery neue Standards, die die Erwartungen der Kunden auch im B2B-Umfeld verändern. Schneller, effektiver Service und eine proaktive Rund­um­betreuung ist somit der Grund­stein für einen erfolg­reichen Kunden­service im Aussen­dienst.

Mit SAP Field Service Management vernetzen Sie die gesamten Prozesse Ihres Aussen­dienstes auf einer zentralen Plattform.

Die Vorteile innovativer Field-Service-Management-Software

Steigern Sie Ihren ROI durch schnellen und effektiven Service:

  • Eine gesteigerte Erst­lösungs­rate
    Durch KI-Unter­stützung wählen Sie stets die passenden Mitarbeiter aus und stellen sicher, dass alle benötigen Ersatz­teile vorhanden sind, damit der Techniker das Kunden­anliegen beim ersten Besuch lösen kann.

  • Beschleunigter Service
    Harmonisierte Service­prozesse sowie die Inte­gration von Front­office- und Back­office-Prozessen sorgen für eine reibungs­lose Zusammen­arbeit.

  • Hohe Kunden­zufrieden­heit
    Durch eine effiziente Planung auf Basis von Echt­zeit­daten erreichen Sie eine hohe Kunden­zufrieden­heit.

Analysen und Berichte

Behalten Sie den Überblick über Ihre Leistungs­kennzahlen und profi­tieren Sie von einer Rundum­sicht auf Ihre Kunden, Produkte und Service­mitarbeiter. Alles mobil und über eine zentrale Plattform.

Termin- und Einsatzplanung

Dank KI-gestützter Einsatz­planung priorisieren Sie Service­anfragen und weisen den richtigen Mit­arbeitern die passenden Aufgaben zu. So vermeiden Sie un­erwünschte Über­raschungen.

Intelligente Self-Services

Bieten Sie Kunden die Möglich­keit, in einem Self-Service-Center Termine zu verein­baren und Infor­mationen zum Status ihrer Anfrage zu finden. Entlasten Sie somit gleich­zeitig Kunden­dienst­mitarbeiter.

Verwaltung von Arbeitsaufträgen

Gewinnen Sie Echtzeiteinblicke zur Ersatz­teil­verfüg­barkeit und verwalten Sie so Anfragen zu Ersatz­lieferungen oder Re­touren.

Mobile Anwendungen

Online- und Offline-Zugriff auf alle wichtigen Daten. Er­mögli­chen Sie Ihren Techni­kern jederzeit den Zugriff auf GPS-Daten, Service­berichte, Check­listen und Infor­mationen zur Arbeits­sicherheit – alles in einem intuitiven Tool.

Wissens­management

Stellen Sie Ihren Technikern eine Wissens­datenbank mit An­leitungen, Kunden- und Produkt­historien, Benutzer­hand­büchern und Video-Tutorials zur Verfügung. Verbessern Sie Ihr Infor­mations­management und Ihren Remote-Support mit Augmented Reality.

Kundenservice, der alle Erwar­tungen erfüllt

Mit SAP Field Service Management gelingt es Ihnen, alle Serviceprozesse Ihres Aussen­dienstes auf einer zentralen Plattform zu organisieren und Ihren Kunden ein all­um­fassendes Service­erlebnis zu ermögli­chen. Dank intelli­genter Self-Services ent­lasten Sie Ihre Mit­arbeiter und unter­stützen diese gleich­zeitig mit modernen, inte­grierten und mobilen Lösungen, die sie in ihrem Arbeits­alltag begleiten.

Vernetzen Sie jetzt Ihren Aussen­dienst – mit SAP Field Service Management! Nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Beat Wyler

consulting manager cloud

Beat Wyler