Die Infografik zeigt, welche Tools die SAP Service Cloud beinhaltet: Omnichannel Engagement, Knowledge Management, Agent Engagement, Ticket Intelligence & Productivity, Extensibility & Integration, Mobility und Analytics & Experience Management.

SAP Service Cloud: Service Ticket Management

So erleichtern Sie Ihren Kunden die Kontaktaufnahme

Im digitalen Zeitalter wollen Kunden einfache, präzise und schnelle Lösungen ohne Kommunikations-Chaos. Wie das gelingt? Mit einer Omnichannel-Lösung für das Ticketmanagement.

Mit der SAP Service Cloud optimieren Sie den Kontakt zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen. Mit Omnichannel-Support und einer 360°-Sicht auf den Kunden sorgen Sie für grossartige Serviceerlebnisse und effiziente Prozesse. Was dabei hilft: Das Ticketmanagement der SAP Service Cloud.

Die SAP Service Cloud basiert auf den neuesten Cloud-Technologien

Profitieren Sie von Omnichannel-Inter­aktionen, mobilen Tools und maschinellem Lernen für intelligente Serviceprozesse.

Dank intelligentem Ticketmanagement können Sie Servicetickets manuell oder ausgelöst über eingehende E-Mails, Chat-, SMS-, Portal- oder Social-Media-Nachrichten erstellen. Die Software ist die Basis für eine effiziente Weiterleitung und Bearbeitung der Tickets und bietet außerdem einen hervor­ragenden Überblick über alle laufenden Aktivitäten.

Machine Learning sorgt für eine auto­matisierte Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets. Serviceanfragen lassen sich so noch effizienter und schneller erledi­gen. Darüber hinaus bieten die Machine-Learning-Funktionen Handlungsempfehlung­en für Probleme, was ebenfalls zu einer besseren Problemlösung beiträgt.

Omnichannel-Service
Omnichannel-Service

Verwalten Sie alle Kundenkontakte auf einer zentralen Oberfläche und profi­tieren Sie von einer 360°-Sicht auf Kunden. Schaffen Sie eine herausra­gende Experience über die gesamte Customer Journey hinweg.


Integrierte Kommunikationskanäle
Integrierte Kommunikationskanäle

Verwalten Sie alle Serviceanfragen über eine zentrale Oberfläche und ermögli­chen Sie Ihren Kunden die Kontakt­aufnahme über Chatbots, Telefon, Chat, SMS, E-Mail und soziale Medien.

Eine automatische Kundenidentifizie­rung, Dialogfenster und intelligente Routing-Funktionen unterstützen dabei.


Self-Services für Kunden
Self-Services für Kunden

Mit KI-basierten Chatbots lassen sich einfache Fragen automatisiert beantworten. Zur Selbsthilfe tragen außerdem Supportseiten bzw. ein System für das Wissens­management bei.


Desktopunterstützung für Servicemitarbeiter
Desktopunterstützung für Servicemitarbeiter

Intuitive und personalisierte Benutzer­oberflächen sorgen für eine hohe Zufriedenheit bei Ihren Mitarbeitern und tragen so zu einem optimalen Service bei. Ergänzend dazu gibt das System Cross- und Upselling-Empfehlungen.

Welche Funktionen Ihr Unternehmen sonst noch mit der SAP Service Cloud erhält

  • Integrierte, automatisierte und personalisierbare
    (Dashboards) Reportings sowie Echtzeitanalysen rund um den Service

  • Experience-Management-Tools
    (SAP Qualtrics) zur Messung der Qualität Ihrer Kundenerlebnisse und zum Management des Kundenfeedbacks.

  • Verknüpfung von Experience-Daten
    (X-Daten) mit operativen Daten (O-Daten) zur Optimierung der Service-Erlebnisse

  • Schulungsmanagement-Tools
    zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Weiterentwicklung des langjährigen Personals

  • Wissensmanagement
    zur einheitlichen Unterstützung aller Servicemitarbeiter

  • Mobile Tools
    um ortsunabhängig auf den Service­bereich zugreifen zu können und die Kooperation zwischen Innen- und Aussendienst zu optimieren

Mit der SAP Service Cloud erhalten Sie eine Software-Lösung für den Service, die unternehmensweit integriert wird und damit alle relevanten Abteilungen vernetzt. Insgesamt sorgt sie für mehr Effizienz der Unternehmensprozesse, etwa indem Bestell-, Fakturierungs-, Buchhaltungs- und Liefer­prozesse in SAP ERP und SAP S/4HANA integriert werden. Über die SAP Commerce Cloud und SAP Marketing Cloud gelingt zudem eine Integration mit Commerce, Vertrieb und Marketing. Der Außendienst lässt sich über SAP Field Service Management anknüpfen.

Innflow hilft Ihnen, Ihren Service zu verbessern

Begeistern auch Sie Ihre Kunden mit exzellentem Service. Unsere erfahrenen Experten beantworten gerne alle Ihre Fragen zur SAP Service Cloud und unterstützen Sie bei der Implementierung. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.

Beat Wyler

consulting manager cloud

Beat Wyler
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