SAP Service Cloud: Service Ticket Management

So erleichtern Sie Ihren Kunden die Kontaktaufnahme

Im digitalen Zeitalter wollen Kunden einfache, präzise und schnelle Lösungen ohne Kommunikations-Chaos. Wie das gelingt? Mit einer Omnichannel-Lösung für das Ticketmanagement.

Mit der SAP Service Cloud optimieren Sie den Kontakt zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen. Mit Omnichannel-Support und einer 360°-Sicht auf den Kunden sorgen Sie für grossartige Serviceerlebnisse und effiziente Prozesse. Was dabei hilft: Das Ticketmanagement der SAP Service Cloud.

Die SAP Service Cloud basiert auf den neuesten Cloud-Technologien

Profitieren Sie von Omnichannel-Interaktionen, mobilen Tools und maschinellem Lernen für intelligente Serviceprozesse.

Dank intelligentem Ticketmanagement können Sie Servicetickets manuell oder ausgelöst über eingehende E-Mails, Chat-, SMS-, Portal- oder Social-Media-Nachrichten erstellen. Die Software ist die Basis für eine effiziente Weiterleitung und Bearbeitung der Tickets und bietet außerdem einen hervorragenden Überblick über alle laufenden Aktivitäten.

Machine Learning sorgt für eine automatisierte Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets. Serviceanfragen lassen sich so noch effizienter und schneller erledigen. Darüber hinaus bieten die Machine-Learning-Funktionen Handlungsempfehlungen für Probleme, was ebenfalls zu einer besseren Problemlösung beiträgt.

Omnichannel-Service

Verwalten Sie alle Kundenkontakte auf einer zentralen Oberfläche und profitieren Sie von einer 360°-Sicht auf Kunden. Schaffen Sie eine herausragende Experience über die gesamte Customer Journey hinweg.

Integrierte Kommunikationskanäle

Verwalten Sie alle Serviceanfragen über eine zentrale Oberfläche und ermöglichen Sie Ihren Kunden die Kontaktaufnahme über Chatbots, Telefon, Chat, SMS, E-Mail und soziale Medien.

Eine automatische Kundenidentifizierung, Dialogfenster und intelligente Routing-Funktionen unterstützen dabei.

Self-Services für Kunden

Mit KI-basierten Chatbots lassen sich einfache Fragen automatisiert beantworten. Zur Selbsthilfe tragen außerdem Supportseiten bzw. ein System für das Wissensmanagement bei.

Desktopunterstützung für Servicemitarbeiter

Intuitive und personalisierte Benutzeroberflächen sorgen für eine hohe Zufriedenheit bei Ihren Mitarbeitern und tragen so zu einem optimalen Service bei. Ergänzend dazu gibt das System Cross- und Upselling-Empfehlungen.

Welche Funktionen Ihr Unternehmen sonst noch mit der SAP Service Cloud erhält

Integrierte, automatisierte und personalisierbare
(Dashboards) Reportings sowie Echtzeitanalysen rund um den Service
Experience-Management-Tools
(SAP Qualtrics) zur Messung der Qualität Ihrer Kundenerlebnisse und zum Management des Kundenfeedbacks.
Verknüpfung von Experience-Daten
(X-Daten) mit operativen Daten (O-Daten) zur Optimierung der Service-Erlebnisse
Schulungsmanagement-Tools
zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Weiterentwicklung des langjährigen Personals
Wissensmanagement
zur einheitlichen Unterstützung aller Servicemitarbeiter
Mobile Tools
um ortsunabhängig auf den Servicebereich zugreifen zu können und die Kooperation zwischen Innen- und Aussendienst zu optimieren

Mit der SAP Service Cloud erhalten Sie eine Software-Lösung für den Service, die unternehmensweit integriert wird und damit alle relevanten Abteilungen vernetzt. Insgesamt sorgt sie für mehr Effizienz der Unternehmensprozesse, etwa indem Bestell-, Fakturierungs-, Buchhaltungs- und Lieferprozesse in SAP ERP und SAP S/4HANA integriert werden. Über die SAP Commerce Cloud und SAP Marketing Cloud gelingt zudem eine Integration mit Commerce, Vertrieb und Marketing. Der Außendienst lässt sich über SAP Field Service Management anknüpfen.

Innflow hilft Ihnen, Ihren Service zu verbessern

Begeistern auch Sie Ihre Kunden mit exzellentem Service. Unsere erfahrenen Experten beantworten gerne alle Ihre Fragen zur SAP Service Cloud und unterstützen Sie bei der Implementierung. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.

consulting manager cloud

Beat Wyler