Keine grosse Party ohne die Neutrik AG. Das Unternehmen stattet unter anderem die grössten Konzerte, Liveshows und Sportevents der Welt mit technischem Equipment aus. Die Idee der drei Gründer ging auf. Im Jahr 1975 gründeten sie die Neutrik AG, abgeleitet von «Neue Elektrik», mit dem Ziel, innovative Produkte für die Schnittstellenverbindung zwischen Mechanik und Elektronik zu entwickeln. Heute beschäftigt Neutrik knapp 1'000 Mitarbeitende und gilt als Marktführerin in der Entwicklung, Produktion und Vermarktung von Audio-, Video-, Daten- und Strom-Steckverbindern für Veranstaltungstechnik sowie Industrieanwendungen.
Konkurrenzfähig bleiben
Horst Burtscher ist seit 2018 bei Neutrik tätig. Als Head of Corporate ICT & Digital Process Support überwacht und optimiert er die Geschäftsprozesse des Unternehmens. Seine langjährige Erfahrung als Prozessexperte machte ihn achtsam. «Erfolg kann dazu verleiten, sich darauf auszuruhen», so Horst Burtscher. Das sollte der Neutrik AG nicht zum Verhängnis werden. «Uns wurde bewusst, dass die Digitalisierung ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil ist, der bei der Konkurrenz bereits vorhanden war.»
Unternehmensanalyse
Insbesondere bei der Kundenorientierung bestand Aufholbedarf. «Die Hälfte unserer Endkunden kennen wir zu wenig, da sie unsere Produkte über Händler einkaufen. Das ist eine verpasste Chance für den Verkauf. Die Digitalisierung verspricht eine vollumfängliche Sicht auf alle Kunden, und genau das wollten wir erreichen», so Horst Burtscher. Im Jahr 2018, unter dem Slogan «Fit For Future», leitete die Neutrik AG ihre digitale Transformation ein.
«Uns wurde bewusst, dass die Digitalisierung ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil ist, der bei der Konkurrenz bereits vorhanden war.»
Horst Burtscher
Head of Corporate ICT & Digital Process Support
Neutrik AG
Zielsetzung
Nebst der Verbesserung der Kundenorientierung wurden drei weitere übergeordnete Ziele definiert. Einerseits die Steigerung der Datenqualität sowie die Effizienz der Arbeitsprozesse und andererseits die Stärkung der digitalen Gruppendenkweise. «Wir wollten zukunftsfähige, durchgängige Businessprozesse und den Servicelevel für unsere Kunden deutlich erhöhen. Das erreichen wir nur, indem wir stärker prozessorientiert unterwegs sind. Und diese Prozessorientierung bedeutet für mich, integrativer unterwegs zu sein», so Burtscher.
ERP-Wechsel
Den Anfang der digitalen Transformation machte die Umstellung auf das marktneuste ERP-System. Neutrik hatte keine veralteten Prozesse im Einsatz, jedoch waren sie ziemlich ausgeschöpft. Im Rahmen der ERP-Umstellung wurden für jede Abteilung konkrete Ziele verabschiedet. Beschleunigte Retouren im Vertrieb, die direkte Verlinkung der Lieferscheine zur Bestellung in der Beschaffung und die Einführung eines Kreditoren-Wworkflows in der Finanzabteilung sind nur ein kleiner Auszug der Agenda. Viel wichtiger als die einzelnen Prozessschärfungen war laut Horst Burtscher jedoch die Stärkung des digitalen Gruppen-Mindsets. «Wir wollten unsere Mitarbeitenden befähigen, Prozesse zu hinterfragen und voranzubringen. Aus dieser Sicht war die ERP-Umstellung die wohl grösste Schulung der Firmengeschichte.»
Digitale Transformation
Bei 250 Mitarbeitenden alleine am Hauptstandort in Schaan (FL) ein nicht zu unterschätzendes Unterfangen, wie auch der unterstützende SAP-Partner, die Innflow AG, hervorhebt. «Durch ein solches Programm wächst eine Organisation. Mit einem ausgereiften Change-Management signalisiert man den Mitarbeitenden, dass dem Projekt eine Wichtigkeit zugeschrieben wird, der man nur als Team gerecht werden kann», so Marino Mancini, Senior Projekt Manager & SAP Account Executive bei Innflow.
Lösung für Neutrik
Neutrik hatte die ERP-Software SAP R/3 im Einsatz. Das Nachfolgeprodukt dieses Systems, SAP S/4HANA, sollte die angestrebte Kulturveränderung vorantreiben. Wieso SAP? Für Horst Burtscher ist es die Kombination von bewährten, ausbaufähigen Funktionalitäten und der Freiheit in der Partnerwahl. «Mit SAP kauft man ein sehr breites Lösungsportfolio. Zudem wählt man aus einer Vielfalt an spezialisierten SAP-Partnern. So findet jedes Unternehmen genau den Implementierungs- und Wartungspartner, der zum Betrieb passt.»
Erfolgsfaktor SAP-Partner
Mit der Innflow AG aus Rotkreuz hatte Neutrik einen erfahrenen SAP-Partner mit ERP-Spezialisierung an der Seite. «Bei einer ERP-Umstellung steht nicht die Lösung im Vordergrund, sondern die Strategie des Unternehmens», so Marino Mancini von Innflow. Die strategische Ausrichtung von Neutrik wurde von CEO Chad Trevithick bei seinem Amtsantritt im Jahr 2020 klar definiert. Bis 2025 möchte er den Reingewinn des Unternehmens um 50 Prozent steigern. Klappt das mit SAP S/4HANA? Dazu später mehr.
Lernfaktor aus Ersteinführung
Zunächst wurde das System 2020 im Neutrik-Hauptquartier in Schaan ausgerollt, kurz darauf in einer der Tochtergesellschaften in Grossbritannien. Der Kick-off für die drei nächsten Standorte ist für Januar 2022 geplant. «Wir möchten die gesamte Gruppe schrittweise an das neue System heranführen, damit wir von Learnings profitieren können. Für die weiteren Roll-outs wissen wir nun beispielsweise, dass die Ressourcenplanung von Anfang geklärt werden muss. Ein solches Projekt sollte nicht mit dem Tagesgeschäft konkurrieren müssen. Es muss von Anfang an klar sein, wie viel Zeit dafür reserviert werden kann und muss», so Horst Burtscher.
