Anlässlich der SAP NOW in Zürich präsentieren Innflow und Stadler das neue Kundenportal des Anbieters von Mobilitätslösungen im Schienenfahrzeugbau. Das neue Portal unterstützt die Kunden von Stadler Rail bei der Abwicklung der Serviceprozesse sowie beim Betrieb der Flotte ihrer Schienenfahrzeuge. Die Kundenservice-Spezialisten von Stadler Rail Service in Deutschland setzen dabei neu die SAP Business Technologie Plattform BTP als Basis für das Kundenportal ein. Dank des neuen Portals wird die Zusammenarbeit zwischen Zughersteller, Serviceprovider, Aufsichtsorganen und Betreiberfirmen digital vereinfacht und die Serviceprozesse werden transparent «End-to-End» abgebildet.
«Mit der auf SAP BTP basierenden Lösung unterstützen wir die IT-Strategie der Stadler optimal – und dies ohne redundante Datenhaltung, ohne Schnittstellen, ohne Einbindung von unterschiedlichen Datenquellen, dafür aber mit der Eliminierung mehrerer Datenbanken und Umsysteme», erklärt Beat Wyler, Consulting Manager Cloud, Innflow AG. «Das Portal fördert die Verbesserung der Stammdatenqualität, da diese übergreifend genutzt und angereichert werden können.»
Das bestätigt auch Cordula Rüdiger, Team-Lead IT, Stadler Rail Service Germany: «Das Kundenportal ermöglicht es, verschiedene Anspruchsgruppen - Kunden, Hersteller und Betreiber – sowie auch Stadler-Mitarbeitende an einem zentralen Punkt abzuholen und zu bedienen. Dies befähigt uns, neue Dienst- und Serviceleistungen mit Kunden und Betreibern zu etablieren. Der Serviceprozess wird damit zum Mittelpunkt der Zusammenarbeit –es reicht längst nicht mehr, die besten Züge der Welt zu bauen. Die heutigen Anforderungen an einen Zug-Hersteller gehen eindeutig weiter als die reine Lieferung modernster Eisenbahntechnologie.»
