Experience Management: So begeistern Sie Kunden und Mitarbeiter

Digitale Lösungen von SAP sorgen für Emotionen

Kunden wollen heute nicht nur bedient, sondern begeistert werden. Ohne Emotionen kein Verkaufserfolg! Gleiches gilt für Mitarbeiter: Software soll im beruflichen Alltag funktionieren und gleichermassen Spass machen.

Mit den SAP-Lösungen für Experience Management werden alle relevanten Prozesse für Mitarbeiter und Kunden digital abgebildet.

SAP-Lösungen für Experience Management

Mit der SAP-Lösung Human Experience Management werden Personalprozesse abgebildet. Dazu gehören beispielsweise Bereiche wie Personalabrechnung, Personalmitarbeiterinformationen, Rekrutierung, Ausbildung und Mitarbeiterqualifikation bzw. Fortbildungen.

SAP Sales Cloud

Mit der SAP Sales Cloud lassen sich Prozesse im Presales-Fall darstellen. Das Softwarepaket für den Vertrieb unterstützt Vertriebsprozesse für Kampagnen, Vertriebsaktivitäten, Interessentenmanagement, Lead- sowie Opportunity Management.

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SAP Service Cloud

Die SAP Service Cloud ermöglicht es, dass via Ticketsystem Prozesse für den Kundenrückmeldungsfall oder Serviceprozesse integriert werden können. Damit lassen sich nicht nur zentral alle Rückmeldungen des Kunden bündeln, sondern man kann generell alle Aktivitäten zum Kunden übergreifend verwalten.

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SAP Field Service Management Meldung

Darauf aufbauend lassen sich Anfragen verschiedenster Arten zu den relevanten Personen und Abteilungen sowie zum Aussendienst via SAP Field Service Management Meldung weiterleiten. Dort kann ein geplanter oder ungeplanter Serviceeinsatz zu einem Gerät oder einer Anlage eingelastet und durchgeführt werden. Damit lassen sich Aussendienst und Crowd-Mitarbeiter in den Unterstützungsprozess integrieren. Dieser baut auf Dokumenten, Informationen und technischen Daten der «As-Maintained»-Struktur auf und dokumentiert immer den aktuellen Bau-Zustand, selbst wenn Teile ausgetauscht werden müssen.

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Möchten auch Sie für mehr Begeisterung sorgen?

Gerne beraten Sie unsere erfahrenen Experten zu Experience Management mit SAP. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.

consulting manager cloud

Beat Wyler