SAP Support
Ihre zuverlässige Anlaufstelle für alle Anliegen

Neben der Beratung und Einführung haben Sie mit Innflow auch den idealen Partner für den SAP Support.

Mit der Produktivsetzung beginnt der wichtigste Abschnitt im Lebenszyklus eines SAP-zentrischen Informationssystems: Die Phase der operativen Anwendung und damit verbunden des evolutiven Unterhalts. Die Integration von Prozessen, Personen und Informationen entwickelt sich organisatorischen Bedürfnissen folgend über Jahre hinweg weiter. Mit SAP Lösungen der Innflow sind Sie in der Lage, fortlaufend neue Kapitel erfolgreicher Firmengeschichten zu schreiben.

Dabei ist es uns auch wichtig, die Betriebssicherheit Ihrer SAP-Lösung zu gewährleisten und Ihnen mit unserem SAP Support einen Rund-um-Service zu bieten.

Know-how Transfer

Das Innflow Extended Competence Center stellt sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden intern so viel Know-how wie möglich zu den eingesetzten Lösungen aufbauen können.

Service Desk

Wir bieten Ihnen zudem einen zentralen Service Desk als zuverlässige Anlaufstelle für alle Anliegen und SAP Support Anfragen.

Updates

Aktualisierungen und Erweiterungen, die von der SAP ausgeliefert werden, prüfen wir auf Relevanz und informieren Sie über neue Möglichkeiten.

Softwarepflege und Lizenzen

Ihre Verträge zur Softwarepflege überprüfen wir regelmässig und helfen Ihnen dabei, die Lizenzen so zu strukturieren, dass Sie jederzeit vertragsrechtlich korrekt den grösstmöglichen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen können.  

Supportorganisation

Die Innflow verfügt über eine SAP zertifizierte Partner Center of Expertise (PCoE) Supportorganisation. Unseren Kundinnen und Kunden steht somit ein kompetenter, zuverlässiger Service Desk zur strukturierten Bearbeitung von Supportanforderungen zur Verfügung. So können wir Ihnen langfristig eine stabile Betreuung gewährleisten, welche zum Ziel hat, eine umfangreiche Selbständigkeit und einen über die volle Nutzungsdauer hinweg kostengünstigen Betrieb der Gesamtlösung zu ermöglichen.

Das Innflow Extended Competence Center stellt zudem sicher, dass Sie zu den eingesetzten Lösungen soviel Know-how wie möglich in Ihren eigenen Reihen aufbauen und erhalten können. Treten Anforderungen auf, welche die interne Supportorganisation nicht selber erfüllen kann oder möchte, so werden die Anforderungen als qualifizierte Meldungen mit Prioritätsangabe an den Innflow Service Desk zur Bearbeitung weitergeleitet. Im Austausch mit dem kundenseitigen Support werden auch allfällige Besonderheiten abgestimmt.

Kontaktaufnahme bei Supportanfrage

Damit Ihre Supportanfrage ankommt, gibt es unterschiedliche Szenarien für die Kontaktaufnahme. Bei Supportbedarf erfolgt die Benachrichtigung in der Regel via SAP SolutionManager oder bei Bedarf per E-Mail an die Adresse des Service Desk. Ebenfalls möglich ist eine direkte Integration in den SAP Solution Manager Service Desk der Innflow AG oder in dringenden Fällen die Kontaktaufnahme per Telefon.

Profitieren Sie vom SAP Support

Möchten auch Sie den SAP Support von Innflow in Anspruch nehmen? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

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Partner

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