SAP Support

SAP Support
Ihre zuverlässige Anlaufstelle für alle Anliegen

Neben der Beratung und Einführung haben Sie mit Innflow auch den idealen Partner für den SAP Support.

Mit der Produktivsetzung beginnt der wichtigste Abschnitt im Lebenszyklus eines SAP-zentrischen Informationssystems: Die Phase der operativen Anwendung und damit verbunden des evolutiven Unterhalts. Die Integration von Prozessen, Personen und Informationen entwickelt sich organisato­rischen Bedürfnissen folgend über Jahre hinweg weiter. Mit SAP Lösungen der Innflow sind Sie in der Lage, fortlaufend neue Kapitel erfolgreicher Firmengeschichten zu schreiben. 
 
Dabei ist es uns auch wichtig, die Betriebs­sicherheit Ihrer SAP-Lösung zu gewährleisten und Ihnen mit unserem SAP Support einen Rund-um-Service zu bieten.   

 Know-how Transfer

Know-how Transfer

Das Innflow Extended Competence Center stellt sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden intern so viel Know-how wie möglich zu den eingesetzten Lösungen aufbauen können.


Service Desk

Service Desk

Wir bieten Ihnen zudem einen zentralen Service Desk als zuverlässige Anlauf­stelle für alle Anliegen und SAP Support Anfragen.


 Know-how Transfer

Updates

Aktualisierungen und Erweiterungen, die von der SAP ausgeliefert werden, prüfen wir auf Relevanz und informieren Sie über neue Möglichkeiten.


Softwarepflege und Lizenzen

Softwarepflege und Lizenzen

Ihre Verträge zur Softwarepflege überprüfen wir regelmässig und helfen Ihnen dabei, die Lizenzen so zu struktu­rie­ren, dass Sie jederzeit vertragsrecht­lich korrekt den grösst­möglichen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen können.  

Supportorganisation

Die Innflow verfügt über eine SAP zertifizierte Partner Center of Expertise (PCoE) Support­organisation. Unseren Kundinnen und Kunden steht somit ein kompetenter, zuverlässiger Service Desk zur strukturierten Bearbeitung von Supportanforderungen zur Verfügung. So können wir Ihnen langfristig eine stabile Betreuung gewährleisten, welche zum Ziel hat, eine umfang­reiche Selbständigkeit und einen über die volle Nutzungsdauer hinweg kostengünstigen Betrieb der Gesamtlösung zu ermöglichen. 
 
Das Innflow Extended Competence Center stellt zudem sicher, dass Sie zu den ein­gesetzten Lösungen soviel Know-how wie möglich in Ihren eigenen Reihen aufbauen und erhalten können. Treten Anforderungen auf, welche die interne Supportorganisation nicht selber erfüllen kann oder möchte, so werden die Anforderungen als qualifizierte Meldungen mit Prioritätsangabe an den Innflow Service Desk zur Bearbeitung weiter­geleitet. Im Austausch mit dem kunden­seitigen Support werden auch allfällige Besonderheiten abgestimmt.

Kontaktaufnahme bei Supportanfrage

Damit Ihre Supportanfrage ankommt, gibt es unterschiedliche Szenarien für die Kontakt­aufnahme. Bei Supportbedarf erfolgt die Benachrichtigung in der Regel via SAP SolutionManager oder bei Bedarf per E-Mail an die Adresse des Service Desk. Ebenfalls möglich ist eine direkte Integration in den SAP Solution Manager Service Desk der Innflow AG oder in dringenden Fällen die Kontakt­aufnahme per Telefon.

Profitieren Sie vom SAP Support

Möchten auch Sie den SAP Support von Innflow in Anspruch nehmen? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Felix Puhm

Manager Business Development
Associate Partner

Felix Puhm

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