SAP-Support

UNTERSTÜTZUNG, DIE DICH WEITERBRINGT

Autor: Daniel Jufer

Benötigst du Unterstützung und Support für deine SAP-Prozesse und -Systeme? Wir sind für dich da, um Hindernisse aus dem Weg zu räumen und Lösungen zu liefern, die direkt auf deine Anforderungen abgestimmt sind. Unsere Mission ist es, deinen Betrieb auf jeder Flughöhe zu unterstützen – strategisch, taktisch oder operativ. Mit einem hochmotivierten Team, umfassendem SAP-Know-how und einem direkten, unkomplizierten Service unterstützen wir dich gerne auf Deutsch, Englisch, Französisch und auch in Schweizerdeutsch.

Persönlicher SAP-Support für deinen Erfolg

Wir glauben an persönliche Betreuung und setzen auf langfristige Supportbeziehungen mit unseren Kunden. Unsere Dienstleistungen passen wir individuell an deine Bedürfnisse an und agieren als Teil deines Teams – unser «Extended Competence Center» fungiert dabei als verlängerter Arm deines eigenen In-House-SAP-Supports. So erreichen wir schnelle Lösungen mit kurzen Kommunikationswegen und effizienter Umsetzung.

TECHNISCHER SAP-SUPPORT

SAP-Systeme sind oft hochkomplex und unterliegen regelmässigen technischen Anpassungen, die schnell zur Belastung für den Fachbereich werden können – insbesondere bei unerwarteten Störungen oder technischen Herausforderungen.

Unser Support-Team steht dir jederzeit zur Seite, um technische Schwierigkeiten sofort anzugehen und zu lösen. Von Problemanalysen über Fehlerbehebung bis hin zur präventiven Wartung sorgen wir für die Stabilität und Zuverlässigkeit deiner SAP-Umgebung. Damit bleibt dein System stabil und dein Team kann andere, wichtige Themen bearbeiten.

ANWENDUNGSUNTERSTÜTZUNG

Die kontinuierliche Nutzung und Optimierung von SAP-Anwendungen erfordert spezialisierte Kenntnisse, die oft intern nicht in ausreichendem Mass vorhanden sind, was die effiziente Nutzung der Anwendungen erschwert.

Wir bieten dir gezielte Unterstützung, damit du das volle Potenzial deiner SAP-Anwendungen ausschöpfen kannst. Unsere Experten stehen deinem Team bei operativen Fragen zur Seite und unterstützen Anwender bei der optimalen Nutzung der Systeme. So minimieren wir Fehler und optimieren Prozesse, was für eine höhere Produktivität und Effizienz sorgt.

Zentraler Service Desk

Unser Service Desk nimmt deine Anliegen jederzeit zuverlässig entgegen – ob per E-Mail, Telefon oder über unser Ticket-System «ServiceNow». Auf Wunsch binden wir euer eigenes Ticketing-Tool in unsere Systeme ein. Unser Team sorgt für eine schnelle Bearbeitung und informiert dich transparent über den Fortschritt. Wir beziehen bei Bedarf externe Partner und Drittanbieter in die Lösung mit ein, sodass deine Anliegen unkompliziert und kosteneffizient gelöst werden.

Garantierte Reaktionszeiten und regelmässige Service-Meetings

Du bestimmst die Prioritäten deiner Anfragen – wir gewährleisten die professionelle Bearbeitung gemäss den vereinbarten Reaktionszeiten. In regelmässigen Service-Meetings analysieren wir gemeinsam gelöste und offene Anfragen und priorisieren sie nach Bedarf. Diese Meetings dienen auch dazu, komplexe Support-Fälle im Detail zu besprechen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.

Know-how-Transfer direkt in dein Unternehmen

Mit unserem strukturierten Ansatz sorgen wir dafür, dass deine Anfragen kontrolliert und effizient in die passenden Support-Kanäle gelangen. So garantieren wir schnelle und zielgerichtete Lösungen für jede Abteilung. Gleichzeitig profitieren du und dein Team von einem gezielten Know-how-Transfer – unsere Expertise fliesst direkt in dein Unternehmen ein, sodass dein Team kontinuierlich eigenständiger und sicherer im Umgang mit dem SAP-System wird.

Kontrollierter Anfragen-Eingang

Gezielter Know-how-Transfer in dein Unternehmen

Einfacher und unkomplizierter SAP-Support durch Innflow

Innflow ist dein verlässlicher Partner im SAP-Support und steht dir stets zur Seite, um deine IT- und Geschäftsanforderungen optimal zu unterstützen. Unser SAP-Support-Team ist der zentrale Ansprechpartner für dein SAP Competence Center. Wir entlasten dein Team durch effizientes Ticket-Handling, Ressourcenmanagement und pragmatischen Problemlösungen. Mit unserem breiten Know-how stellen wir sicher, dass deine SAP-Landschaft reibungslos funktioniert und optimal weiterentwickelt wird. Bei Bedarf holen wir uns Unterstützung bei unseren Consultants und wo nötig auch externen Support von SAP. So stellen wir sicher, dass wir dich in deiner Unternehmung stärken und optimal unterstützen, natürlich abgestimmt auf deine Anforderungen und Prozesse.

Warum SAP-Support mit Innflow?

Mit Innflow erhältst du einen zuverlässigen Partner an deiner Seite, der deine SAP-Landschaft nicht nur stabil hält, sondern auch gezielt weiterentwickelt. Doch was zeichnet uns aus? Unsere Kunden schätzen Folgendes:

Zertifizierter Supportprozess
Transparente Kommunikation
Clevere Prozesse in SAP Standard
Effizienzsteigernde Weiterentwicklungen
Regelmässige Service Delivery Meetings
SAP OSS-Meldungen
Breites Prozess-Know-how
Modulübergreifendes Customizing
Verfügbare Entwickler-Ressourcen
On the job Ausbildung unserer Kunden

Gemeinsam machen wir deinen SAP-Support zum Erfolgsfaktor

Du hast genug von endlosen Support-Tickets und komplexen Systemfragen? Wir sind hier, um dir den Rücken freizuhalten – freundlich, unkompliziert und jederzeit an deiner Seite. Schreib uns einfach – und lass uns zusammen deinen SAP-Support auf das gewünschte Level bringen!

GRÜEZI

HALLO

HOLA

HELLO

CIAO

BONJOUR

ALLEGRA

TSCHÜSSI TSCHÜSSI

WANNA TALK?

GRÜEZI

HALLO

HELLO

CIAO

HOLA

BONJOUR

ALLEGRA

WANNA TALK?

Daniel Jufer

Team Lead SAP CC / Account Executive

Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.

M +41 79 419 87 92

Quicklinks

ServiceNow

Service Desk

SAP help Portal

SAP for Me

Häufig gestellte Fragen zum SAP-Support mit Innflow

Was unterscheidet Innflow von anderen SAP-Support-Anbietern?

Unser SAP-Support-Team befindet sich direkt neben dem Basis-Support und der Infrastrukturabteilung, wodurch wir alle relevanten Bereiche des Supportaufkommens unter einem Dach vereinen. Diese enge Zusammenarbeit ermöglicht eine besonders effiziente und schnelle Lösungsfindung.

Ein weiterer Vorteil ist die fachliche Herkunft unserer Berater: Sie stammen alle aus den jeweiligen Fachbereichen und sind daher in der Lage, auf Augenhöhe mit den Prozessverantwortlichen zu kommunizieren. Dadurch verstehen sie die spezifischen Anforderungen und Herausforderungen der Kunden genau und können gezielte Unterstützung bieten.

Darüber hinaus zeichnen wir uns als unkomplizierter Support-Partner aus, der pragmatische und langfristige Lösungen fokussiert. Unser Ansatz verbindet Fachkompetenz, Effizienz und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit, um deine Prozesse optimal zu unterstützen.

Wie unterstützt Innflow mich bei der Bewältigung von Support-Anfragen?

Unser zentraler Service Desk nimmt deine Anfragen entgegen, bearbeitet sie schnell und informiert dich kontinuierlich über den Status. Wir bieten dir verschiedene Kommunikationskanäle, darunter E-Mail, Telefon und unser Ticket-System ServiceNow, und passen uns auch an dein internes Ticketing-System an, falls gewünscht.

Welche Reaktionszeiten bietet Innflow für Support-Anfragen?

Wir halten unsere Reaktionszeiten gemäss den festgelegten Service Level Agreements (SLA) konsequent ein. Abhängig von der Dringlichkeit des Anliegens garantieren wir dir eine qualifizierte Rückmeldung innerhalb von 4 Stunden, 2 Arbeitstagen oder 10 Arbeitstagen. Dabei übertreffen wir häufig sogar die vereinbarten SLA-Vorgaben und bieten dir dadurch eine noch schnellere und effizientere Bearbeitung deiner Anliegen.

Welche Bereiche umfasst der SAP-Support von Innflow?

Unser Support zeichnet sich durch umfassendes Know-how in den Bereichen SAP Logistik, SAP Finance sowie Entwicklung aus. Ursprünglich aus dem produzierenden Gewerbe stammend, verstehen wir die Komplexität und die besonderen Anforderungen deiner Geschäftsprozesse. Dadurch sind wir in der Lage, auch anspruchsvolle und vielschichtige Abläufe effizient zu unterstützen und dir mit fundierter Expertise zur Seite zu stehen.

Wie kann ich das SAP Support-Team von Innflow kontaktieren?

Das SAP Support-Team von Innflow kannst du über Telefon, E-Mail oder ServiceNow kontaktieren.

Können wir auch auf Entwickler-Ressourcen zugreifen?

Ja, wir stellen dir spezialisierte Entwickler-Ressourcen zur Verfügung, die dich bei Anpassungen, Modifikationen und Erweiterungen unterstützen. So kannst du sicher sein, dass dein System nicht nur stabil läuft, sondern auch individuell angepasst wird, um deine spezifischen Anforderungen zu erfüllen.

Welche Sprachen bietet Innflow im Support an?

Unser Support-Team spricht Deutsch, Englisch, Französisch und Schweizerdeutsch. So stellen wir sicher, dass die Kommunikation effizient und in der Sprache deiner Wahl stattfinden kann.