VON HIDDEN HEROES ZUR KEY USER ORGANISATION
DEIN SAP-PROJEKT HÄNGT AN EINEM «KURT»?
Autorin: Andrea Wälti
In fast jedem Unternehmen gibt es ihn: den Kurt. Der eine Mensch, der das SAP-System am Laufen hält. Er kennt jede Abkürzung, jeden Prozess, jede Stolperfalle – ohne ihn geht nichts.
Doch was passiert, wenn Kurt in die Ferien geht? Oder das Unternehmen verlässt? Dann zeigt sich das Risiko: Wenn alles Wissen bei einer Person bleibt, hängt dein Unternehmen von einem einzelnen Hidden Hero ab.
Das ist weder fair für den Mitarbeitenden noch nachhaltig für dein Unternehmen. Die Lösung: eine professionelle Key User Organisation, die Wissen verteilt, Prozesse absichert und dein SAP-System zukunftsfähig macht.
Das Problem:
SAP-Projekte ohne Key User Konzept
In vielen Unternehmen tragen einzelne Mitarbeitende die gesamte Verantwortung für das SAP-System.
Eine Person – nennen wir sie Kurt – kennt die Prozesse, schult Kollegen, testet und vermittelt zwischen Business und IT. Doch diese Rolle existiert oft ohne klare Definition, ohne Backup und ohne Sichtbarkeit.
Die Folgen fehlender Key User Organisation:
-
Projektstillstand bei Abwesenheit -
Steigende Supportkosten -
Blockierter Wissenstransfer -
Sinkende Akzeptanz bei Endanwendern
Fakten aus der Praxis:
- 20 bis 25 % höhere Projektkosten, wenn SAP Key User nicht strukturiert eingebunden sind
- 40 % mehr Support-Tickets, wenn Wissen an Einzelpersonen hängt
- Spürbar geringere Adoption und Akzeptanz neuer Systeme
Fazit:
Eine frühzeitige Investition in ein professionelles Key User Konzept spart Kosten, Zeit und reduziert Risiken.
VORTEILE:
EINER KEY USER ORGANISATION AUF EINEN BLICK
Eine strukturierte SAP Key User Organisation sorgt für:
ENTLASTUNG DEINER «KURTS»
GESICHERTEN WISSENSTRANSFER
EFFIZIENTERE PROZESSE & SCHNELLERE EINFÜHRUNG
WENIGER SUPPORTTICKETS & GERINGERE KOSTEN
HÖHERE AKZEPTANZ BEI ENDUSERN
GRÜEZI
HALLO
HOLA
HELLO
CIAO
BONJOUR
ALLEGRA
TSCHÜSSI TSCHÜSSI
